Agnes es encargada de gestión de tráfico y contenedores marítimos, y está especializada en Brasil y Suiza. Se trata de una empleada internacional, cosmopolita que ha residido en diferentes países europeos, extrovertida y con un tono de voz increíble.
Agnes Csegoldi: “La calidad tiene cada vez más importancia. Tenemos un protocolo muy claro de actuación con funciones y tareas bien definidas con su orden correspondiente. A lo que se suma un control documental riguroso y correcta protección de datos personales”.
¿Cómo te describes en el terreno profesional?
Igual que en el día a día soy una persona optimista, abierta al diálogo, implicada, ambiciosa, me gusta aprender cosas nuevas y busco dar lo máximo siempre. Intento ser sobre todo resolutiva, que es clave en mi trabajo
¿Cuándo te integraste en Grupo Amygo y por qué decidiste trabajar con el Grupo?
Fue a principios del verano de 2012, hace 7 años ya, cuando una vez acabado un curso para desempleados que me ayudó a acceder a una bolsa de trabajo se me ofreció la posibilidad de trabajar como comercial en el Grupo. Me pareció una oportunidad muy interesante porque me permitía aprender cosas nuevas y poner en práctica conocimientos que tenía en el área comercial/ de ventas
¿Conocías Grupo Amygo como actor en mudanzas? ¿Qué supuso para ti trabajar con ellos?
Sinceramente no conocía la empresa. Tampoco sabía mucho sobre el sector de las mudanzas y transportes, pero desde el principio me resultó muy interesante y lo consideré un reto. Descubrí en poco tiempo que es todo un mundo y que me “atrae” profesionalmente.
¿En qué consiste tu trabajo de gestión de tráfico y contenedores marítimos para agentes?
Mis tareas son principalmente organizar y coordinar los servicios una vez reservados – esto supone estar en contacto directo con los clientes y con nuestros colaboradores permanentemente, estar informada en todo momento de cualquier movimiento/novedad del proceso e informar a la vez a los interesados. Se requiere rapidez y exactitud al máximo. Es un trabajo bastante entretenido, el tiempo es primordial la mayoría de las veces – sobre todo cuando se trata de diferencia horaria. Trabajo como comercial para agentes como lo indicas por lo que calculo costes y preparo presupuestos para otras empresas del sector de todo el mundo. Allí, una vez más, queda destacar la importancia del tiempo porque ellos dependen de mi cotización para enviar su oferta/ precio a sus clientes.
Puntualmente preparo presupuestos para particulares y/o corporativos – sobre todo si se trata de mudanzas a / desde Brasil y Suiza. Además estoy ayudando a mis compis del departamento comercial con las consultas que tienen sobre temas de tráfico, despachos aduaneros la mayoría de las veces. Resumiendo, me considero algo así como un comodín si te parece.
¿Cómo transcurre una jornada laboral en la vida de Agnes?
Por la mañana soy entre los que empiezan la jornada a las 08:30 y me gusta aprovechar el ratito antes de que empiecen los teléfonos a sonar (sin parar jejeje…) y que haya demasiado jaleo a revisar las cosas que se me quedaron pendientes quizás del día anterior, identifico los servicios que se vayan a realizar ese día y luego empiezo a leer los correos electrónicos para contestar a los más urgentes antes de tomarme un café y establecer la orden en la que responder a los demás emails. A lo largo del día intento resolver otros asuntos / temas que surgen. Realizar y atender llamadas, asesorar a los clientes, negociar con los colaboradores, solicitar apoyos, pedir y revisar costes, revisar inventarios, solicitar y chequear documentación etc. Por la dualidad de mi trabajo intento alternar las tareas de logística y comercial en la medida de lo posible..
El tema de la calidad tiene cada vez más importancia. Tenemos un protocolo muy claro de actuación con funciones y tareas bien definidas con su orden correspondiente. A esto se suma un control documental riguroso y correcta protección de datos personales. Todo esto ayuda al buen funcionamiento del sistema dentro del grupo. Tenemos que regirnos por todos los pasos y detalles del protocolo en todas nuestras tareas.
Trabajas con agentes. ¿La metodología de trabajo es distinta de la de particulares?
Te diría que sí y no. En principio la metodología es igual, pero obviamente hay diferencias – por ejemplo: en muchos casos el trabajo es el doble porque debo informar a mi cliente que es el agente y aparte, en la mayoría de los casos, tengo que ir informando a su cliente, quien es el titular de la mudanza. Aunque la información sea la misma hay que formular de forma diferente. Mientras con los agentes usamos terminología específica y suele ser una comunicación más concisa. Con los clientes particulares hay que tener en cuenta que no conocen exactamente el proceso de las mudanzas internacionales. Es importante que la información que les llega sea de su entendimiento y sin profundizar porque por norma se pierden entre los detalles.
¿Existen agentes descontentos? ¿Cómo afrontas las quejas y las felicitaciones?
Obviamente prefiero las felicitaciones a las quejas , por suerte sobrepasan las felicitaciones que me llegan – es verdad que siempre pongo todo el empeño en mi trabajo. El descontento que pueden tener los agentes suele ser por factores externos ajenos a nosotros como huelgas, congestiones de puertos, restricciones de tráfico, etc… Pero como trabajan en el sector saben que estas cosas son impredecibles. En caso de alguna queja intento primero escuchar al interlocutor. Luego revisar todos los detalles para poder buscar soluciones, y de esa manera responder lo antes posible a la reclamación. Para evitar las quejas a la hora de trabajar “el truco” es tener muy contento a su cliente y ser muy reactivos proponiendo soluciones.
¿Cuál ha sido tu caso más difícil? ¿Cuéntanos por qué? ¿Tienes alguna anécdota memorable?
Anécdotas tengo las que quieras: nunca olvidaré la primera mudanza que había coordinado – a la hora de la recogida me ha llamado la Sra. muy preocupada porque nuestros operarios estaban embalando sus cosas y no quería que le tocasen su “bata” … También me han llamado llorando para reclamar la falta de una cajita pequeñita que era lo más importante. Contenía las cenizas de un familiar fallecido, por suerte apareció y el cliente se tranquilizó.
El caso más difícil fue sin duda un envío con aviso por parte de la naviera donde los contenedores marítimos fueron tocados por un tornado. No puedo describir cómo llegaron las cosas, ver las fotos del momento cuando abrieron el contenedor. Fue incluso más duro que haber tenido que informar al cliente. Aunque por lo visto gracias al buen embalaje y estiba los daños no llegaron a ser tan grandes como nos esperábamos.
¿Crees que las mudanzas de empresas van a experimentar cambios en su metodología en el futuro? ¿Cómo?
Sí, claro – me imagino que seguirán cambiando en acorde con la evolución de la tecnología, estamos comprobando de hecho que el sector de las mudanzas está en un proceso de desarrollo continuo. Espero que el tema de documentación se vaya simplificando. Sobre todo, los servicios extracomunitarios que requieren realizar despachos aduaneros. Resultan algo complicados para los clientes por todos los tipos de documentos que se necesitan en origen y en destino. Aunque haya países en los que tampoco son demasiado estrictos por ese lado. Da casi envidia ver con cuanta agilidad se pueden realizar los despachos en algunos países. Existen partes del mundo donde el proceso aduanero se lleva a cabo incluso antes de la llegada.
¿Qué crees aportar a Grupo Amygo, y qué es lo que te ha aportado Grupo Amygo?
Creo que ante todo soy una persona muy alegre, de fiar y con alto nivel de empatía por lo que la empresa tiene en mi un trabajador comprometido, responsable y orientado al cliente. Grupo Amygo me ha aportado estabilidad, la oportunidad de crecer profesionalmente y me ofrece la posibilidad de conciliar vida laboral y familiar.
¿Cuál es tu meta en las funciones que desempeñas a largo plazo?
Empecé como comercial y atendía las mudanzas particulares por vía terrestre. Hoy en día coordino las mudanzas de varias de las cuentas más importantes del grupo. Gestiono mudanzas marítimas, aéreas y terrestres a y desde todo el mundo tanto de cuentas corporativas, como de particulares. También desempeño tareas de comercial para agentes englobando prácticamente todos los tipos de servicios que ofrecemos. Soy algo así como un trabajador “multitask”, pero siempre hay cosas nuevas que aprender, por ello quiero seguir creciendo e intentar mejorar. Por ejemplo en el trato con los colaboradores me gustaría ser más firme, me cuesta ser más tajante, más “dura”…
¿Trabajas con mudanzas a países donde has vivido anteriormente? ¿Con qué te quedas de cada país?
Trabajo sobre todo con mudanzas a /desde Rumanía sobre todo porque la comunidad húngara, yo nací en Transilvania, en España es bastante más pequeña que la rumana, me consta además que muchas empresas españolas (varias de nuestros clientes habituales) invirtieron allí y tienen incluso sucursales en Rumanía. Esto me ayuda mucho en practicar el idioma (rumano) porque en casa, en familia hablamos húngaro. Mis orígenes son de Transilvania. Tanto Hungría como Rumanía los considero “mi país”, allí está mi familia. Me quedo con los recuerdos de mi infancia, con las colinas verdes, con los Cárpatos, con las aguas termales naturales, con la buena comida …
¿Cómo te ves en 10 años?
He aprendido vivir el momento por lo que evito hacer planes a largo tiempo. Me gustaría seguir avanzando, aprendiendo cosas nuevas. Aunque si pudiese disfrutar un poco más de la vida siempre sería genial.
¿Consejos a las nuevas generaciones que quieran aventurarse en la logística internacional?
Mira es justo lo que me gustaría hacer en el futuro, por ejemplo: enseñar a los nuevos, quizás porque llevo en los genes el tema de la enseñanza – vengo de una familia de profesores- creo que se me daría bien, tengo suficiente paciencia para ello además. Mis consejos son básicamente que se aventuren solo los que de verdad tienen ganas de aprender a diario cosas nuevas. Estar en contacto permanente con gente de todo el mundo y tienen facilidad en buscar soluciones rápidamente. No todo el mundo vale para este trabajo, es un sector que reclama mucho de uno y no permite fallos.